Van Vugt Verkeersopleidingen stelt alles in het werk om ervoor te zorgen, dat u als klant de beste behandeling krijgt en het best haalbare product. Het kan echter een keer voorkomen, dat u niet tevreden bent over een onderdeel van onze dienstverlening. Aangezien wij de tevredenheid van u als klant heel belangrijk vinden, heeft Van Vugt Verkeersopleidingen een klachtenprocedure. Hiernaast vindt u de manier waarop wij met klachten omgaan.

Klachten kunt u sturen naar:

Van Vugt Verkeersopleidingen
T.a.v. mw. A. Danenberg
Nieuweweg 24 B
1687 BA Wognum

Klachtenprocedure

• U stuurt uw klacht t.a.v. mw. A. Danenberg (functionaris klachtenprocedure) of via de mail naar info@vrsvanvugt.nl.
• Na ontvangst wordt uw klacht geregistreerd. U krijgt binnen een termijn van 5 werkdagen bevestiging van ontvangst, waarna de klacht direct in behandeling genomen wordt.
• De functionaris die uw klacht behandelt, neemt contact op met degene binnen Van Vugt Verkeersopleidingen die bij de klacht betrokken is en verzamelt zo de nodige informatie.
• Daarna neemt de functionaris contact met u op om uw klacht toe te lichten.
• Uiteindelijk wordt aan de hand van de verzamelde informatie een uitspraak gedaan en informeert de functionaris u schriftelijk over de bevindingen. Deze schriftelijke reactie ontvangt u binnen 5 werkdagen.
• Mocht u niet tevreden zijn over de geboden oplossing, dan kan uw klacht worden voorgelegd bij de onafhankelijke klachten commissie van de FAM (Federatie autorijschool Management). Uitspraak van deze geschillen commissie is bannend voor Van Vugt Verkeersopleidingen eventuele consequenties worden door ons binnen 14 dagen afgehandeld.
• Klachten en de wijze van afhandeling worden door ons geregistreerd en worden voor een periode van 1 jaar door ons bewaard.
• Indien de vastgestelde termijn niet gerealiseerd kan worden, zal u hiervan schriftelijk in kennis worden gesteld.
• Klachten worden altijd vertrouwelijk behandeld.